Política de Troca e Devolução

A Confiar se compromete com a satisfação de seus clientes e com a segurança em suas compras. Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi criada para garantir a transparência e a facilidade no processo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução sem motivo)

De acordo com o CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, sem a necessidade de justificar o motivo.

• Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, com todos os manuais, acessórios e a nota fiscal.

• Processo: Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone. Nós orientaremos sobre o processo de envio do produto.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Análise: O produto será enviado para análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto por um novo em perfeitas condições.

  • Receber um vale-compra no valor do produto.

  • Reembolso total do valor pago.

• Condição: O produto deve ser devolvido com a nota fiscal e todos os seus acessórios.

3. Troca por Erro de Pedido ou Outros Motivos

Caso o cliente tenha recebido um produto diferente do que comprou ou tenha qualquer outro motivo para a troca (por exemplo, tamanho ou modelo inadequado), ele deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

• Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os manuais e a nota fiscal.

• Processo: Após a análise e aprovação do pedido de troca, nós orientaremos sobre o envio do produto e o processo para receber o novo item.

4. Reembolso

• O reembolso será processado somente após o produto ser recebido e analisado pela nossa equipe.

• Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para ser concluído.

• Pagamentos via PIX ou boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

5. Custos de Frete

• Devolução por arrependimento e troca por defeito: Os custos de frete para a devolução e/ou troca são de responsabilidade da Confiar.

• Troca por outros motivos: O cliente poderá ser responsável pelos custos de frete para o envio do produto e para o recebimento do novo item, caso a troca não se enquadre nas categorias de defeito ou arrependimento.